一、泰和公司质量方针

打造精品，诚信经营，提高顾客满意度； 严细管理，全面创新，增强核心竞争力。

二、泰和公司售后服务承诺

我公司将永远奉行互惠双赢、诚信永恒的经营理念，努力实现与广大客户的利益共享，竭诚为社会服务，为客户服务，愿与广大客户携手创造一个良好、有序、诚信的大市场环境而不断奋斗！

三、服务措施及内容：

1、专业化管理：我公司按照ISO9000国际质量管理体系标准，建立和制定了完善的售后服务相关管理制度（产品质量异议管理制度）和程序（售后服务管理程序）。 专门设立异议处理服务（热线0315-5192599）电话，以便更快捷接受顾客的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

2、全面征询意见和建议：适时开展顾客走访活动，听取顾客对产品质量、售前、售中、售后服务意见和建议，并制定措施及时改进。

3、及时改进：定期开展重点顾客产品质量调查活动，准确分析与顾客合作过程中存在的问题和不足，及时改进。

4、快速反应：接到质量异议后1小时内与顾客进行沟通，并按规定时间（省内和北京、天津地区48小时内出发，省外及其它地方72小时内出发）组织人员进行处理，并就现场的调查情况与客户达成书面协议即《质量异议现场调查报告》；对于现场无法确认问题原因的质量异议，达成说明性协议《质量异议现场调查报告》后返回公司作进一步检测和分析。

5、技术交流：与顾客开展经常性的沟通与交流，及时传递泰和的相关技术信息，指导顾客科学使用泰和的产品。

四、为了给您提供快捷的帮助，请了解简要流程：

客户书面通知→我公司内部核查→受理（组织调查人员）→现场调查→质量异议责任判定→协商、理赔

售后服务专线： 0315-5192599